Работа с отрицательными отзывами
Замечания клиентов помогают обнаруживать повторяющиеся проблемы в обслуживании. Отвечать на них следует по существу и без разглашения личных данных.
Что вы получите
История действий помогает системно работать с репутацией.
Изучение сведений
- Найдите новое обращение.
- Уточните обстоятельства.
- Подготовьте вежливый ответ.
- Отметьте выполненное действие.
Открыть в сервисе
Читайте также
Отзывы и упоминанияРепутация складывается из сообщений клиентов, оценок на площадках и упоминаний компании. Наблюдение позволяет замечать новые отзывы и своевременно отвечать.Наблюдение за социальными страницамиОфициальные страницы в социальных сетях могут подтверждать присутствие организации и помогать клиентам находить контакты.